Documentación legal
Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de los servicios informativos y educativos de Custodela. Al acceder a nuestro sitio web o al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las condiciones aquí descritas. Le sugerimos leerlas con calma antes de proceder.
1 Definiciones
En este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:
- «Custodela» / «nosotros»
- La empresa Custodela, con domicilio en Carrera 23 #62-16, Manizales, Colombia.
- «Usuario» / «usted»
- Cualquier persona mayor de 18 años que acceda al sitio web o contrate nuestros servicios.
- «Servicios»
- Los servicios informativos, educativos y de organización documental descritos en el sitio web.
- «Contenido»
- Textos, materiales, guías, plantillas y cualquier material informativo que pongamos a disposición.
- «Acuerdo»
- La totalidad de estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
2 Aceptación de los términos
Al navegar por este sitio web, rellenar un formulario de contacto o contratar alguno de nuestros servicios, usted declara:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir este acuerdo.
- Haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
- Aceptar las condiciones aquí establecidas en su totalidad.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
3 Descripción de los servicios
Custodela ofrece servicios de naturaleza informativa y educativa sobre el sistema pensional colombiano. Ninguno de ellos constituye asesoría jurídica, representación legal, gestión de trámites oficiales ni orientación financiera regulada. Los servicios disponibles son:
Charla Orientativa Neutral
$480.000 COPSesión informativa individual que expone, en términos generales, la estructura del sistema pensional y orienta hacia fuentes oficiales públicas. Incluye resumen impreso. Es de carácter educativo y no implica representación ni asesoría individual de ningún tipo.
Organizador Personal de Documentos
$780.000 COPSistema de organización con plantillas y carpetas etiquetadas para que el usuario maneje sus propios documentos de manera ordenada. Se entrega como kit impreso con archivos digitales complementarios. No incluye revisión del contenido de los documentos ni gestión de trámites.
Biblioteca Informativa para Miembros
$3.100.000 COPSuscripción con acceso a una biblioteca de guías informativas, charlas periódicas y foro moderado sobre el sistema pensional. El contenido es de carácter educativo general. No se realizan valoraciones individuales de situaciones personales específicas.
La disponibilidad de los servicios puede variar. Custodela se reserva el derecho de ajustar el contenido de sus servicios educativos para mantenerlos actualizados conforme a los cambios en la información pública disponible.
4 Responsabilidades del usuario
Al usar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz al contactarnos o al solicitar un servicio.
- Usar los materiales entregados únicamente para su uso personal y no comercial.
- No reproducir, distribuir ni comercializar el contenido de Custodela sin autorización escrita.
- Respetar las normas del foro moderado (en el caso de la Biblioteca Informativa), manteniendo un trato respetuoso hacia otros participantes.
- Entender que la información recibida es de carácter general y educativo, y que para decisiones individuales específicas debe consultar profesionales habilitados.
5 Propiedad intelectual
Todos los materiales disponibles en el sitio web y en los servicios de Custodela —incluyendo textos, guías, plantillas, marca y diseño— son propiedad de Custodela o de sus respectivos autores y están protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor.
Al adquirir un servicio, usted recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los materiales entregados únicamente con fines educativos propios. Esta licencia no le otorga derechos para:
- Reproducir o distribuir los materiales con fines comerciales.
- Modificar o crear obras derivadas sin autorización.
- Transferir la licencia a terceros.
6 Precios y condiciones de pago
Los precios de nuestros servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa tributaria vigente en Colombia.
Los precios publicados son orientativos y pueden actualizarse. El precio final se confirmará al momento de la contratación.
Los métodos de pago aceptados se informarán durante el proceso de contratación.
En caso de cancelación antes de la prestación del servicio, se evaluará la devolución proporcional según las circunstancias comunicadas con al menos 48 horas de antelación.
7 Exclusiones y límites de responsabilidad
Importante: naturaleza de la información
Los servicios de Custodela son de carácter educativo e informativo general. No sustituyen la consulta con un profesional habilitado (abogado, contador, asesor pensional registrado). Custodela no realiza trámites ante entidades oficiales ni representa a sus usuarios ante ninguna institución.
En la medida permitida por la ley colombiana, Custodela no será responsable de:
- Decisiones individuales tomadas con base en la información educativa proporcionada.
- Cambios en la normativa pensional que alteren la vigencia de los contenidos.
- Interrupciones técnicas temporales del sitio web fuera de nuestro control.
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
8 Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por finalizada la relación contractual en cualquier momento, notificándolo por escrito.
Custodela podrá suspender el acceso a los servicios si detecta un uso contrario a los presentes términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
La terminación no afectará las cláusulas que por su naturaleza deban mantenerse vigentes, como las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
9 Resolución de disputas
Ante cualquier desacuerdo, buscamos en primer lugar una solución amistosa. Le invitamos a contactarnos en [email protected] para exponer su situación; procuraremos dar respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Manizales, Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente, con exclusión de cualquier otro fuero.
Las partes también podrán acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación, mediación) según la normativa colombiana aplicable.
10 Disposiciones generales
11 Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia y lo comunicaremos de forma visible en el sitio web.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, le rogamos que deje de utilizar el servicio y nos contacte.
12 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros: